購物須知


親愛的顧客,您好:


感謝您對Toybrain玩具腦的支持,請詳細閱讀以下購物須知,

希望您了解以後,能安心購買並祝您購物愉快!



購物流程


  • 請先註冊成為會員,未來進行消費皆以同一會員帳號進行購物。


STEP1選購商品 → STEP2加入購物車 → STEP3填寫資料與配送方式

→ STEP4付款 → STEP5確定訂單準備出貨 → STEP6收到商品


※國內訂單收件人姓名務必提供中文完整姓名,以利物流順利將包裹配送至您手上,謝謝!


付款方式 

  • 提供信用卡一次付清、ATM虛擬帳號
  • 選擇ATM虛擬帳號付款者,請於3日內完成付款,逾期系統將自動取消訂單。

 

商品配送時間


  • 視商品及配送區域之因素,提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』、『台灣順豐速運』等各家物流業者,商品皆以出貨單位配合物流業者為主,恕無法挑選特定物流業者,完成出貨時,會寄發e-mail出貨通知信。
  • 商品配送時間為3-7個工作天,以每筆訂單完成付款日開始計算,如產生缺貨等狀況,將由客服人員聯絡通知。
  • 若有特別需求,請於下訂單時備註說明,以利出貨作業。
  • 我們會在確定訂單後,盡速安排出貨。預購商品依狀況可能需時更久,請留言詢問。
  • 玩具腦平台與多家廠商合作,故眾多品牌商品為不同發貨物流,您可能會分別收到多個包裹,需請再特別留意,謝謝!

 


商品配送運費


  • 台灣本島,全館折扣後金額滿$2000元免運,商品以新竹貨運配送,未滿每筆訂單收取$100元運費。
  • 台灣外島,商品以郵局包裹寄送,每筆訂單收取$350元運費。
  • 海外配送(香港、澳門、新加坡、馬來西亞) 商品以順豐貨運配送,運費一律貨到付款,如需預估運費,下單前可先詢問。
※【目前國際物流高漲,運費可能為訂單的一倍,如有需求請先詢問客服。】

 

可以開立統編嗎?如何索取發票?

※因應政府環保政策,將全面使用電子發票※

  • 按下【前往結帳】後,於【索取發票】欄位中下拉式選單選擇欲開立發票類型,如為【公司戶發票】請填寫正確資訊。
  • 選擇【雲端發票】、【會員載具】及【手機條碼】或【自然人憑證】等,皆會於開立發票後寄送到您的信箱。


退換貨說明

  • 商品拆開後,恕無法辦理退貨服務。
  • 收到商品後,如有款式、尺寸不符者(不含已拆開者),需要辦理退換貨,請於上班時間來電,收到商品超過7天,恕不接受任何退換貨服務。
  • 退換貨時,請使用原包裝將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原包裝已遺失,請使用其他完整包裝,切勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  • 您要求退貨之商品若有缺件或損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額。
  • 辦理退貨之商品,請保持包裝完整。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)及發票,如缺件將無法辦理退貨。
  • 相關退貨請於上班時間來電客服電話(02-7746-3456),將有客服人員為您辦理退貨服務。
  • 退貨後訂單金額如未達免運標準,退貨貨款將扣除運費$100元


退款說明

  • 信用卡刷卡,待收到商品確認無誤後,將進行線上退刷服務,退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,如有任何問題請洽發卡銀行詢問。
  • 若使用ATM虛擬帳號付款,請提供個人正確的銀行匯款帳號及戶名,以利完成退款作業。
  • 所有退款作業將於收到商品確認無誤後,7-10個工作日完成,並退至您的帳戶。
  • 提供帳戶非玉山銀行﹐銀行將會收取$15元手續費。

 

海外要如何辦理退換貨?

  • 因國外地區航空包裹運送費時,各國法令不同程序繁複,故無法提供國外會員換貨服務。請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容顏色和尺寸,造成您的不便敬請見諒。
  • 單筆訂單於收到商品後 7 天(含例假日)內可與客服申請退貨服務,商品返還需自行負擔運費。
  • 非商品瑕疵退貨,所退回的商品必須是未經使用的全新狀態、 並且包含完整包裝、贈品。
  • 辦理瑕疵商品退換貨請於訂單的【訂單通訊】與客服人員聯繫,並提供商品照片,以利客服人員確認瑕疵狀況,若無通知客服自行寄回,恕無法受理該退貨件。